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提升座席利用率 降低建置成本



排座引擎 -- 業界首創強大工具
WFM8200排班系統提供多種排座的順位與集中規則:組織集中、技能集中、時段集中、班別集中,優先人員班表可依離線分割班段入座,可有效配置座席位,提高座席利用率,節省硬體建置資源,亦可加強集中管理的方便性。

座席監控 – 多維監控 關鍵時刻管理
WFM8200排班系統,依據話房建立席位配置示意圖,並在各個席位上顯示豐富的即時訊息。為有效管理客服人員出席狀況,系統連結話務自動分配系統(ACD),即時獲得客服人員值機狀態,以多維度監控與異常告警,搭配不同顏色區分狀態,讓現場管理綜覽全局。此外,具備班務話務比對與時空回溯查詢功能,有效管理客服人員當前值機狀態,快速反應各種突發狀況,提升客服中心服務水準。

多維度監控與異常告警,讓現場管理更加全面更即時調度技能與處理異常,提升客服中心服務水準。

(**座席配置模組提供強大的排座引擎與直覺化圖形操作介面,整合遵時管理模組時,可提供遵席監控功能。若須遵席管理功能則需整合座席配置模組)

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