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WFM8200排班系統致力於協助您的企業建立最高的作業標準、最直覺化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環境,讓冗長而重複的基本作業交給WFM8200處理,讓您獲得更多寶貴的時間往核心管理邁進。

價值效益

客戶滿意
● 客服人員優化配置,增加客戶滿意度。
● 人力配置優化,提昇一次解決率,減少重覆來電。
● 顧客樂於互動,增加交叉銷售機會,創造顧客接觸效益。

人員滿意
● 兼顧公平與人性化的排班,客服人員滿意度提高。
● 開放性調/代班平台,降低突發性缺席,提高客服專員遵時率。
● 降低客服人員離職率,減少招聘及訓練成本損耗。

企業滿意
● 優化人力過剩時段及人力不足時段,改善客服專員通話率。
● 座席利用率提高,減少基礎建設成本。
● 系統自動審核調班,降低人為疏失,提升管理工作效率。

導入成果

● 提升人員遵時率10%
● 提升服務水準3~10%
● 提升席位利用率10%
● 提升人員利用率5%
● 提升人員班表滿意度達90%
● 節省班表異動處理時間50%
● 節省出缺勤管理時間60%

**實際價值效益因客服中心規模與席位數不同而異