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recoding data

客戶對錄音系統最開始的需求比較單一,只要做好能夠對企業客戶關心的通話內容進行記錄,並在需要的時候可以進行回溯,就算滿足要求。至於企業客戶在使用的過程中遇到的各類問題,例如 : 如何輔助企業客戶提高其自身工作效率,或工作品質,這方面的狀況,因為受限於錄音系統功能單一只作錄音而沒有涉及。然而現今的技術發展已經促使我們不單只是進行錄音,還應該處理企業客戶其他衍生狀況和需求。

錄音系統針對的企業客戶,基本上都是銀行、證券、保險等服務行業,這些行業的工作方式就個人來看基本的使用方式分為兩種:

 

1.主動撥打電話

大海撈針一樣尋找有意購買產品的陌生用戶者,再與其溝通確認服務種類;或者對現有的、潛在的已購買者進行調查,推銷服務

 

2.已有的老用戶的問題處理

這些行業的工作效率與工作品質,完全取決於用戶數量。但是,這樣的方式,導致從陌生用戶者轉換到使用用戶者的效率非常的低效率。而錄音系統在這樣的背景下,佔有的角色非常單一:錄音,僅僅只是對通話進行錄音。

 

每一個社會個體的行為,一起構成社會行為活動,在這其中附加著許多的屬性。例如:某人的生日、手機號碼、工作行業、社會保障、興趣愛好等等許多的資訊,是社會行為中的具體表現。同時,這樣的資訊歸根結底都是資料!每一個社會個體的資料共同組成的人類社會,其資料總量是非常龐大的。在此背景下提出的大數據資料的應用,正是針對巨量資料的分析與管理。從這樣的資料分析中,我們可以總結出某一個社會個體的某些行為所對應的原因,甚至某個社會個體現階段的個人需求。

現階段的、單純的錄音方式下的客戶,在將陌生用戶者轉換為需求用戶者的過程中,需要從巨量的社會個體中對每一個購買者先進行篩選,分析他們的屬性資料,才能確認購買者的需求是否符合自己提供的產品,這是一種低效率的大資料分析工作。而對錄音系統來說,直接的表現方式就是大量的無效錄音。

 

大數據的發展應用,可以將錄音客戶從原有乏味的工作內容中拯救出來,電腦技術完全可以從龐大的巨量資料中提取出某一部份社會個體的資料,針對個體資料的分析,錄音產品不再僅僅是單純的通話錄音功能,它還可以為我們的錄音進行分析,得到必要的用戶需求資料,讓錄音客戶高效的,有針對性的轉換陌生購買者。

一個通俗易懂的例子:透過社交網路確定某社會個體準備結婚,社會保障資料確認工資收入,生日資料確認工作時間,那麼錄音客戶——銀行,就可以針對性的做出一份房屋貸款去增加用戶數量。

 大數據的應用是現今的一種趨勢,就個人來看,如要實現錄音與大數據的結合,可從對資料獲取方式,資料存儲,資料管理等多方面進行設計著手。

 

德鴻科技 研發部-Cindy