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QMS8100
品質評核系統(質檢系統),在提升服務品質的同時,更協助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關鍵訊息",主動解決問題,發掘潛在商機,進而獲取商業智慧。客服中心導入品質評核系統可創造之效益與成果:

價值效益
 提升抽樣有效性,聽見客戶更真實的聲音。
 主動解決問題,降低客訴,提高伴隨行銷的機會。
 改善績效評核機制,降低員工離職率。
 改善訓練系統,提高員工滿意度。
 改善服務品質,提高客戶滿意度。
 發覺人員及流程問題,提昇客服中心效率。
 發覺經營盲點及客戶問題,創造企業經營契機。

導入成果
 新進客服人員教育訓練時間減少2%
 客服人員平均通話時間大幅減少4%
 一次解決率提高2%
 客服中心整體生產力提升55%
 客戶回流率提高0.5%
 降低客訴比率34%