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全渠道雲端客服中心和世界一流客戶無縫交談

omnichannel customer engagement

 

  • 簡化客戶關係管理

透過一個平台即可實現與客戶聯絡、任務管理、趨勢分析等功能。獲取即時洞察,幫助企業快速決策,時刻以客戶滿意為宗旨。 

  • 與客戶聯絡

無論客戶使用何種管道,均可透過全渠道雲端客服中心與客戶聯繫。讓客戶不管何時、透過何種管道都可以直接和您聯絡,將所有管道的客戶交互整合成單一、無縫的通話。

  • 整體的解決方案

面對客戶前所未有的改變,企業需要全新的工具及系統來滿足客戶不斷變化的需求。客戶服務技術日趨複雜,許多企業並沒有專門的IT專家及相關資源來管理這些技術。PureCloud則是專為這些企業提供簡化的解決方案。

  • 語境背景一目了然

如果沒有相關語境背景資訊,卓越的客戶體驗也就無從談起。PureCloud可通過互動式動態視圖,提供即時及歷史資料,輕鬆掌控客服中心運營狀態。 

  • 快速部署

部署只需要幾个工作天即可。不需自定義、不需桌面安裝。使用簡單的許可證啟動新功能,快速訪問高級路由和複雜的應用程序。

  • 提供一致的服務,讓客戶完全參與

您需要的所有東西都在一個單一的一體化平台上。提供無與倫比的可靠性和一致性的體驗,無論您的客戶如何與您聯繫。透過捕捉關鍵的客戶洞察力及單一的體驗觀點持續的提供優化。

 

Genesys purecloud