德鴻一直以提供企業安全穩定的產品為目標，為了提升技術及完善市場的需求，在今年７月也加入金融科技創新園區，運用園區知識與資源累積創新技術量能。

客戶服務的資訊跟其他業務運作分開管理的日子早已過去，數位化的客服系統與現有的CRM或業務管理系統串接，整合系統資料協助企業能夠更了解客戶和企業互動的樣貌，打造良好的客戶體驗。

Genesys Cloud CX「體驗即服務」的設計概念，結合Teams強大的通訊軟體，讓溝通暢行無阻。

我國對於雲端化有越來越肯接受的趨勢，舉凡企業內部通訊系統或是客服系統都有逐步向上攀升的比率。

金管會在2019宣布進行三階段的開放銀行政策，讓我們用三個特點快速介紹與我們生活息息相關的開放銀行政策吧！

 客服中心的數位轉型要能擁有遠端值機的便利性是取得商業優勢的關鍵，系統的建置需要以長期投資的角度進行考量

全世界的客服中心被COVID-19所困擾著，以下三種方式便是目前客服中心較常關注的AI發展趨勢。

Genesys DX建立信任和忠誠度的直觀數位體驗。

金融產業便捷的視訊服務將會是未來

客服中心的發展趨勢。