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「LOG8000 CBR行動雲端錄音系統」提供業務外撥與進線功能,業務透過MVPN群組內錄音簡碼撥入錄音平台,由平台擷取到業務輸入的客戶外撥電話號碼進行外撥作業,而由客戶主動聯繫業務時,客戶撥打業務的專線號碼,系統亦會比對專線號碼名單對應業務名單,直接轉接至業務的MVPN手機上,業務接聽後啟動錄音,直到通話結束(掛線)。

解決方案示意如下:

MVPN OB

Outbound Call

1.業務用行動電話撥打至錄音系統(CBR)
2.用來話號碼為認證資訊
3.於錄音系統判斷來話為客戶或是業務
4.通過認證後,外撥成功客戶
5.客戶應答,通話過程錄音至系統內

MVPN IB

Inbound Call 
1.客戶撥打業務專線號碼
2.於錄音系統判斷來話為客戶或是業務
3.將專線號碼轉接至業務MVPN手機上
4.
手機應答,通話過程全程錄音