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過去由於通話內容僅以聲音的形式傳遞,主管一次僅能監聽一位專員的通話。透過將通話內容文字化後,主管能同步監看多名專員的通話狀況、系統能於關鍵字詞出現時主動警示主管。使得坐席數量龐大的客服中心一樣能獲得全面且即時性的管理、在狀況發生的第一時間立即解決問題。

 

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