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主動解決問題,發掘潛在商機

從LOG8000錄音系統收集到的客戶互動音檔資料相當寶貴,就像是歷經數百萬年,深埋在厚實岩層下的珍貴礦產一般,QM品質評核模組便是鋒利的探鑽機,協助您直取寶貴的礦層。

QM品質評核模組以客服中心品質管理生命週期為產品設計理念,均衡抽樣、公平分派、考核校準、及互動式回饋功能,達到品質評核的真正目標--有效提升服務品質。更協助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關鍵訊息",主動解決問題,發掘潛在商機,進而獲取商業智慧。

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