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即時關鍵詞辨識 發掘顧客聲音背後的新契機

語音轉文字(Speech To Text, STT),是以演算法將語音內容轉換為相對應的文字。其建置方式為透過聲音特徵比對、足夠的語料收集,來建立龐大的語料庫,系統接收語音後立即比對語料庫,並將語音內容轉換為可能的文字。

由語音轉換為文字的資料,除了作為分析用途外,還能擴充應用於即時提供專員資訊與警示、主管同步監看多位客服通話、通話關鍵字檢索。並透過自動化質檢、自動化提醒、自動化資訊查詢,使得專員平均通話時長縮短、客服品質一致化、並能達成100%質檢

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