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過去由於通話內容僅以聲音的形式留存,使得通話內容在歸類、搜尋、以及分析上皆不易實現或耗費大量人力。透過將通話內容文字化後,使用者能迅速輸入關鍵字,查詢出含關鍵字的通話、並於查看文字時同步聽取錄音。除後端人員可以更快了解服務的內容、提升質檢效率外還能實現100%質檢,避免抽樣檢核比例不足,監管單位稽查後仍有違規案件,進而影響公司商譽與績效。


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