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過去專員面對龐大的通話量,常出現犯錯不自知、未遵循作業流程、或花太多時間查詢資訊的情況。即時客服輔助機器人能在專員服務客戶的當下,提示專員正確的作業流程、自動彈出專員所需的資訊或警示,達成專員平均通話時長縮短、客服品質一致化。盡可能防範不當的客戶服務,使客戶得到更優質、更迅速、更完整的體驗。

 

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