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引領未來的方案 贏得新一代的客戶

Genesys每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗與客服中心方案。成功地為企業的客戶和員工,在任何管道構建日常穩定通暢的通話。來自100多個國家超過10,000家企業和政府機構, 選擇Genesys這個業內第一的客戶體驗管理平臺,獲得了重大的業務成效並建立了持久穩固的客戶關係。

融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。Genesys領先的方案無論在雲端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,達成真正的全管道交互。體驗通訊應有的效用:流暢、直接和技能增益!

 

基於雲的一體化通訊及客戶體驗平台,靈活架構。交付更好的客戶體驗。

purecloud 
  • 輕鬆管理客戶關係,跨渠道和系統管理的關鍵節點
  • IT人員不足的企業,也能輕鬆運行維護複雜的客戶服務
  • 隨時可擴充,即時獲得最新的功能
  • 提供即時的動態互動報表,快速調整管理策略

一體化平台,可交付卓越的客戶體驗。簡化管理,提高運營績效並降低成本。

 pureconnect  
  • 一體化互動平台,具有辦公通訊的功能
  • 豐富的應用,支持初創企業的快速發展
  • 開放而標準的架構,靈活集成又可客製化
  • 自建或雲端皆可雙向選擇和隨時遷移


真正的全渠道互動平台,全球高可用性、無限擴展、客製化集成能力強。

pureengage 
  • 即時路由和優化的技術,隨時接入全球資源
  • 持續情境化、個性化的客戶體驗,支持全球升級整合
  • 完全整合的員工敬業度優化工具,保障客戶滿意度
  • 開放的APIs,支援企業各個系統的客製開發與整合
  • 完整的客戶歷程分析和互動歷程縱覽報表,提升企業品牌價值

 

Genesys連續九年被評為Gartner客服中心基礎設備魔力象限的全球行業領導者。

Gartner基於願景完整性和執行能力賦予了Genesys最高的肯定。無論是雲還是自建模式,Genesys都肩負著為全球各類規模的組織提供最好的客戶交談的使命。


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