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伴隨客服中心業務快速發展,業務類型及語音瀏覽選單數量不斷增多,致使自助語音服務引導時間太長,操作繁瑣,用戶難以快速找到需要的自助服務選項;多數的用戶放棄自助服務,直接選擇人工服務,造成自助服務率低,無法協助專員降低服務負擔,失去原本語音自助服務系統建置本意。

透過語音輸入取代按鍵輸入,可以有效達成選單平整化,提供用戶友善的使用介面,減少用戶操作困難,提升用戶使用自助服務的意願並增進用戶體驗,將部分問題分流至自助服務解決,有效降低客服中心電話服務負擔。

 

 

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