product banner

模組提供座席執行各類客戶來電服務活動,如:資料變更、問題諮詢、帳單查詢、活動查詢、客訴要求…等。

基礎功能
● 客戶資料管理:判斷、查詢、更新客戶資料,並可整合外部系統。
● 掛斷紀錄:記錄客戶來電目的、座席處理結果。
● 轉辦單:非線上可解決的問題,透過轉辦單後送到其他部門處理。
● 服務報表:個人、團隊績效;服務類別分析統計。

業務流程
● 來電服務流程
● 客戶資料確認
● 掛斷記錄流程
● 轉辦單流程
● 投訴單流程

 evoice 004