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現行催收業務除專員撥打之外,大致可分為簡訊通知與單向語音通知兩種。專員撥打需耗費相當大量的人力資源,而簡訊與單向語音通知無法得知用戶是否已經完整獲取訊息與用戶回應。

透過語音機器人自動外撥,可使用語音介面與用戶互動,獲取用戶繳款意願與狀態,將外撥結果回饋至催收系統,擬定後續催繳策略。讓催收人員針對需要人工催繳的案件進行催繳,大量減少繳款意願探訪工作。使人員利用效益最大化。且催繳過程透過語音機器人與用戶初步進行互動,可有效減低用戶收到催繳電話的尷尬感受。

 

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