根據IDC的企業調查顯示，受到COVID-19疫情的影響全球對於雲端的投資有顯著增加的趨勢，其中雲端應用的前三大趨勢分別是雲端管理、企業應用和安全性。5G、AI、區塊鏈、物聯網等新興技術的應用都與雲端息息相關，因此未來透過雲端服務實踐數位轉型的需求也將持續提升。

雲端部署模式

公有雲

公有雲是指供應商透過公共網路向用戶提供的遠端資料空間，企業經常使用的雲端有：Google cloud、Microsoft Azure、Amazon Web Service等等。目前公有雲被企業廣泛運用，可透過所謂防火牆安全管控機制以及國際企業規劃之雲端系統(Google、Microsoft、AWS)達到資訊安全要求規範使企業資料安全存放之條件。

公有雲優勢：

• 企業投資及自身維運需求減少
• 彈性擴充靈活應變企業需求
• 以使用量計費減少企業資源浪費

私有雲

私有雲是指雲端部署架構為企業獨自擁有的雲端服務。對於企業來說通常是採取承租第三方業者所提供之環境將企業所需設備放置於該地，達成只提供給企業內部使用，安全性較公有雲高，但也因私有雲會因環境限制與建置成本高使其擴充不易，較不及公有雲架構便利。

私有雲優勢：

• 雲端的軟硬體組成由企業自行設計
• 機密資訊不會接觸到第三方供應商
• 伺服器獨自擁有運算效率較高

混合雲

私有雲是指雲端部署架構為企業獨自擁有的雲端服務。對於企業來說通常是採取承租第三方業者所提供之環境將企業所需設備放置於該地，達成只提供給企業內部使用，安全性較公有雲高，但也因私有雲會因環境限制與建置成本高使其擴充不易，較不及公有雲架構便利。

混合雲優勢：

• 部署上比私有雲及公有雲更有彈性
• 機密資料可以存放於企業內部
• 擁有公有雲容易部署的特性

雲端應用的優點不勝枚舉，除了能以較少的成本彈性取得需要的應用服務，更可以針對企業環境的快速變化進行調整，因此對於客服中心這樣的產業，”雲端”絕對是解決企業節約成本與快速反應的一帖良藥。Grandsys基於二十年來對於客服產業投入與堅持，推出全面性的客服雲端運用服務，針對企業的不同需求，量身打造不同規格的雲端服務，無論是部署私有雲端服務，或是延伸至公有雲端的應用，皆可隨需求改變，無須擔心資源浪費與過度建置的問題。