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現行滿意度調查外撥,大多使用按鍵式語音流程與用戶互動,但問卷回收效果不佳,原因包含『智慧手機鍵盤操作不便』、『用戶不方便操作電話』…等。造成用戶體驗不佳與問卷回收率過低等問題。

語音機器人可提供用戶使用語音輸入替代按鍵操作,減少用戶使用按鍵的不便,以提升用戶完成問卷的意願,並且提升受訪用戶的服務體驗。透過語音機器人大量收集用戶滿意度回饋,除作為服務品質改善重要數據之外,也可作為專員服務質量檢核參考依據。

 

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